Servicevilkår
Levering
Momkind ApS pakker alle hverdage, og mandag til fredag vil varer bestilt inden kl. 13 typisk blive afsendt samme dag.
Levering tager 2-4 hverdage afhængig af tidspunkt for bestilling og valg af fragtfirma. Bestillinger på momkind.dk leveres af GLS, og du kan vælge mellem hjemmelevering og afhentning i pakkeshop. Forsendelsesomkostningerne afhænger af, hvilken leveringsform du vælger, og beregnes ved checkout.
Ved køb for over 699 kr. er levering til GLS pakkeshop gratis.
Når pakken er afsendt, vil du modtage en mail, og du vil få besked på mail og/eller sms, når pakken er klar til afhentning i pakkeshop, hvis du har valgt denne leveringsmetode.
OBS: I særligt travle perioder, ved akut sygdom eller komplikationer med Momkind ApS' leverandører kan længere leveringstid forekomme.
Betaling
Momkind ApS modtager betaling med MobilePay, Klarna Mastercard og VISA. Alle beløb er angivet i DKK inklusiv moms. Vi trækker først beløbet, når varen afsendes.
Momkind ApS anvender en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Ombytning
Du kan nemt bytte din vare via vores returportal.
Her kan du vælge at bytte til en anden størrelse eller vare og vi sender din nye ordre med gratis fragt.
Der trækkes 39 DKK i returfragt på den returnerede vare.
Har du modtaget varen som gave, kan du også vælge at bytte til et gavekort direkte i portalen.
Alt klares nemt og hurtigt online - du skal blot følge trinnene i returportalen.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på info@momkind.dk
Det er også muligt at bytte varer og gaver købt på momkind.dk i vores flagship store
på Gammel Kongevej 169, st. tv., 1850 Frederiksberg.
Returnering
Returnering af varer skal ske senest 30 dage efter modtagelse af varen.
Ved returnering fratrækkes 39 DKK fra din tilbagebetaling for at dække returfragten.
Sådan returnerer du:
- Registrér din returnering i vores returportal
- Pak varen/varerne forsvarligt ind i original emballage
- Følg instrukserne og aflever i en pakkeshop
Husk at få en kvittering i pakkeshoppen, når du indleverer din pakke. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering i pakkeshop, indtil vi har modtaget den retur.
Varen skal returneres i original emballage i ubrugt og ubeskadiget stand. Forseglede produkter tages ikke retur, hvis forseglingen er brudt. Vi undersøger returnerede varer for spor af brug.
Vi tager kun imod produkter købt på momkind.dk. Ønsker du at returnere varer købt hos en af vores forhandlere, skal du følge returprocessen for den pågældende butik eller webshop.
Du kan også returnere varer købt på momkind.dk i vores flagship store på Gammel Kongevej 169, 1850 Frederiksberg.
Refundering
Vi refunderer dig, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Der går som regel 7-10 hverdage fra du sender din returpakke til den behandles på vores lager. I travle perioder kan det tage længere tid.
Du modtager en e-mail med bekræftelse af registreringen samt beløbet, der refunderes. Der kan gå 5 hverdage fra vi har behandlet din tilbagebetaling, før beløbet fremgår af din bankkonto.
Ved returnering fratrækkes 39 DKK fra din tilbagebetaling for at dække returfragten.
Refundering af produkter købt med mængderabat
Hvis du returnerer et produkt købt med mængderabat, så refunderer vi dig produktet med rabat.
Handelsbetingelser ved køb af billet til momkind events
Enhver aflysning skal foretages inden 48 timer før afholdelse af eventet ellers refunderes beløbet ikke, og det er ikke muligt at få udleveret gaver og lignende produkter fra eventet. I tilfælde af aflysning kontakt venligst info@momkind.dk.
Reklamation
I overensstemmelse med købelovens regler har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer. Opdager du fejl eller mangler ved et eller flere produkter i din pakke, skal du hurtigst muligt - og inden for rimelig tid - kontakte Momkind ApS på info@momkind.dk.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Hvad angår varer med begrænset holdbarhed er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der står anført på den pågældende vare.
Når du kontakter os i forbindelse med en reklamation, bedes du oplyse ordrenummer, beskrive problemet samt vedhæfte et billede af fejlen. For reklamationer på tekstil-produkter skal vi desuden have oplyst varepartinummer, som er den talserie, der står angivet under produktets vaskeanvisninger (ex: 165/22/23). Momkind ApS vil herefter håndtere din reklamation. Hvis et eller flere produkter har fejl eller mangler, vil vi forsøge at afhjælpe problemet eller foretage en ombytning.
Vi tager ikke imod reklamationer for produkter købt hos vores forhandlere. Hvis et momkind-produkt f.eks. er købt hos Matas, skal du rette henvendelse til Matas' kundeservice i tilfælde af fejl og mangler.
Du kan imidlertid godt få vurderet din reklamation i vores flagship store på Gl. Kongevej 169, st. tv., 1850 Frederiksberg.
Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over et produkt købt på momkind.dk, bedes du i første omgang skrive en mail til info@momkind.dk. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning i fællesskab, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU Kommissionens online klageplatform.
Når du indgiver en klage, skal du oplyse e-mailadressen info@momkind.dk.